品牌忠诚度(BRAND LOYALTY)

指消费者对该品牌保持忠诚的程度，这种程度取决于该品牌能否满足消费者的需求，而影响顾客需求的重要因素之一，就是品牌所代表的价值观是否与消费者的价值观一致。20世纪80年代李维斯牛仔裤的忠实消费者，在90年代价值观发生了变化，由于李维斯牛仔裤没有跟上市场走势做出调整，因而失去了竞争优势。

每当维珍进入一个全新的业务领域时，传统的专家都抱怨说我们把品牌延伸的太广了。其实大家不必太担心品牌延伸太广，而是要想办法扩展自己的想象力。

                        ——理查德 • 布兰森